|
|
|
Liên kết website
Tỉnh ủy, UBND tỉnh Sở, ban, ngành UBND huyện, thị xã UBND phường, xã
| | |
|
KẾ HOẠCH Khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức đối với các giao dịch cung cấp dịch vụ công năm 2022 tại UBND phường Vỹ Dạ.   Ngày cập nhật 05/10/2022
KẾ HOẠCH
Khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức đối với các giao dịch cung cấp
dịch vụ công năm 2022 tại UBND phường Vỹ Dạ.
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
-
Hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ công hành chính từ đó cải thiện, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan trong năm 2022.
2. Yêu cầu
-
Việc khảo sát đảm bảo khoa học, khách quan, khả thi, phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế của địa phương.
-
Đảm bảo thống nhất với quy định của Trung ương, Tỉnh và Thành phố về đo lường sự hài lòng; đồng bộ trong triển khai điều tra, khảo sát.
II. NỘI DUNG THỰC HIỆN
1. Phạm vi, đối tượng khảo sát a) Phạm vi khảo sát
-
Lấy ý kiến của người dân, tổ chức về chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa phường ngay sau khi người dân, người đại diện tổ chức hoàn thành giao dịch và nhận kết quả.
b) Đối tượng khảo sát
-
Người dân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả giải quyết TTHC, cung ứng dịch vụ.
2. Tiêu chí đo lường sự hài lòng
-
Thực hiện đo lường sự khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức theo mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến của cá nhân, đại diện tổ chức trong giải quyết
TTHC.
-
Phương thức khảo sát
-
Tự tiến hành khảo sát, lấy ý kiến người dân, tổ chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của người dân, người đại diện tổ chức đã thực hiện xong giao dịch và nhận kết quả giải quyết.
-
Phương thức thực hiện: Thực hiện ngay sau khi trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân thông qua phiếu khảo sát, đánh giá.
+ Khảo sát bằng thiết bị đánh giá điện tử do UBND thành phố trang bị tại bộ phận một cửa.
-
Khảo sát thông qua phiếu điều tra (Chọn, lập danh sách mẫu ĐTXHH chính thức, dự phòng theo hướng dẫn của phòng Nội vụ thành phố Huế).
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN.
1. Văn phòng UBND phường.
- Tham mưu UBND phường trong việc tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch.
- Chủ trì, phối hợp với các ban, ngành, đoàn thể trong quá trình điều tra, khảo sát.
- Tổng hợp kết quả khảo sát, đánh giá, báo cáo UBND thành phố Huế theo quy định.
2. Bộ phận Một cửa
- Thực hiện triển khai khảo sát, lấy phiếu đánh giá theo kế hoạch.
3. Bộ phận Văn hóa - Thông tin.
- Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về việc tổ chức khảo sát, lấy phiếu đánh giá của tổ chức, công dân trên địa bàn phường, nêu rõ mục đích, ý nghĩa của việc đánh giá, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức.
4. Các bộ phận chuyên môn phường.
- Phối hợp với bộ phận văn phòng trong tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch.
- Phối hợp với bộ phận “Một cửa” trong việc thực hiện khảo sát, lấy phiếu đánh giá theo kế hoạch.
- Bộ phận Tài chính - kế toán: Tham mưu kinh phí thực hiện kế hoạch này.
5. Các ban, ngành, đoàn thể phường.
Chủ động phối hợp với UBND phường trong việc tổ chức khảo sát, lấy phiếu đánh giá của tổ chức, công dân trên địa bàn phường.
Trên đây là Kế hoạch khảo sát, đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với các giao dịch cung cấp dịch vụ công năm 2022 tại UBND phường Vỹ Dạ. Đề nghị các ban, ngành, đoàn thể và yêu cầu các bộ phận liên quan nghiêm túc thực hiện./.
|
Nơi nhận:
|
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
|
|
- Phòng Nội vụ thành phố Huế;
|
CHỦ TỊCH
|
|
- CT, các PCT UBND phường;
|
|
|
- Các ban ngành, đoàn thể phường;
|
|
|
- Các bộ phận liên quan;
|
|
|
- Lưu: VP.
|
|
|
|
Nguyễn Hoài Phương
|
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
(Ông/Bà không phải ký tên)
Tại: Bộ phận một cửa thuộc UBND phường Vỹ Dạ
  
Kính gửi: Quý Ông/Bà
Nhằm có thêm thông tin góp ý cho việc nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, UBND phường Vỹ Dạ đề nghị quý Ông/Bà vui lòng cung cấp các thông tin trong phiếu dưới đây và gửi vào hộp thư góp ý của UBND phường
 
I. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Mã số hồ sơ: ………………………………………………………………..
Lĩnh vực: …………………………………………………………………….
Về loại công việc: ……………………………………………………………
Ngày tiếp nhận: ………………….. Ngày hẹn trả: …………………………..
  
II. ĐÁNH GIÁ CÔNG CHỨC TIẾP NHẬN
|
TT
|
Nội dung khảo sát
|
Ý kiến đánh giá
|
|
|
|
Xin đánh dấu chéo (X) vào ô lựa chọn
|
|
|
|
|
|
1
|
Quý khách đánh giá như thế nào
|
* Rất lịch sự và đúng mực
|
|
|
về thái độ giao tiếp của cán bộ
|
* Lịch sự, dễ gần, dễ hỏi
|
|
|
tiếp nhận hồ sơ?
|
|
|
|
|
* Bình thường
|
|
|
|
* Thờ ơ, khó gần
|
|
|
|
* Khó chịu, không lịch sự
|
|
2
|
Quý khách đánh giá như thế nào
|
* Rất tận tình, rõ ràng, chu đáo
|
|
|
về cách hướng dẫn hồ sơ thực
|
* Tận tình, rõ ràng
|
|
|
hiện thủ tục hành chính của cán
|
|
|
|
bộ tiếp nhận hồ sơ?
|
* Bình thường
|
|
|
|
* Qua loa, khó hiểu
|
|
|
|
|
* Gây khó dễ nhưng không có lý do
|
|
|
|
|
chính đáng
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Quý khách có hài lòng về sự
|
|
* Rất hài lòng
|
|
|
|
|
|
phục vụ của cán bộ tiếp nhận hồ
|
|
* Hài lòng
|
|
|
|
|
|
sơ?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* Chấp nhận được
|
|
|
|
|
|
|
* Không hài lòng
|
|
|
|
|
|
|
* Không thể chấp nhận được
|
|
|
4
|
Đánh giá chung về mức độ hài
|
|
|
|
|
|
|
|
|
lòng đối với cán bộ tiếp nhận hồ
|
|
* 1
|
* 2
|
* 3
|
* 4
|
* 5
|
|
|
sơ (từ 1 đến 5 tương ứng với
|
|
|
|
|
|
|
|
|
mức độ từ ít hài lòng đến hài
|
|
|
|
|
|
|
|
|
lòng nhất)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
III. ĐÁNH GIÁ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
TT
|
Nội dung khảo sát
|
|
Ý kiến đánh giá
|
|
|
|
|
|
Xin đánh dấu chéo (X) vào ô lựa chọn
|
|
|
|
|
|
|
|
1
|
Quý khách có hài lòng về nơi đón
|
* Rộng rãi, thoáng mát, lịch sự
|
|
|
|
tiếp của Bộ phận tiếp nhận và trả
|
* Bình thường
|
|
|
|
|
|
kết quả không?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* Chưa thoải mái lắm
|
|
|
|
|
|
|
* Rất bất tiện
|
|
|
|
|
2
|
Khi đến bộ phận Bộ phận tiếp
|
* Đến là gặp được ngay
|
|
|
|
nhận và trả kết quả, Quý khách
|
* Dưới 30 phút
|
|
|
|
|
đợi bao nhiêu lâu để gặp cán bộ
|
|
|
|
|
|
|
|
tiếp, làm việc?
|
* Trên 30 phút
|
|
|
|
|
|
|
* Đến một vài lần mới gặp
|
|
|
3
|
Công việc của Quý khách có được
|
* Sớm hẹn
|
|
|
|
|
|
giải quyết đúng hẹn không
|
* Đúng hẹn
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* Trễ hẹn
|
|
|
|
|
4
|
Trước khi nộp hồ sơ Quý khách
|
* Đến nộp ngay
|
|
|
|
|
phải đến mấy lần?
|
* 01 lần
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* 02 lần
|
|
|
|
|
|
|
|
* 03 lần
|
|
|
|
|
|
|
* Trên 03 lần
|
|
5
|
Từ khi nộp hồ sơ đến khi nhận
|
* 01 – 02 lần
|
|
|
kết quả, Quý khách đã đi lại với
|
* 03 – 04 lần
|
|
|
cơ quan giải quyết thủ tục hành
|
|
|
|
chính mấy lần?
|
* Từ 05 lần trở lên
|
|
6
|
Lý do Quý khách phải chi trả
|
* Không phải chi trả thêm
|
|
|
thêm một khoản tiền (như: thù
|
* Xuất phát từ tình cảm (tự nguyện)
|
|
|
lao, môi giới, tư vấn, giúp đỡ,
|
|
|
|
“bồi dưỡng” công chức,…) ngoài
|
* Xã giao bình thường
|
|
|
quy định khi giải quyết công
|
* Muốn được giải quyết sớm công việc
|
|
|
việc?
|
* Do công chức gợi ý
|
|
|
|
|
7
|
Số cơ quan Quý khách phải đến
|
* 1 nơi
|
|
|
để giải quyết một số thủ tục hành
|
* 2 nơi
|
|
|
chính
|
|
|
|
|
* Từ 3 nơi trở lên
|
|
8
|
Quý khách đánh giá mức độ hài
|
* Rất hài lòng
|
|
|
lòng chung đối với kết quả giải
|
* Hài lòng
|
|
|
quyết thủ tục hành chính của cơ
|
|
|
|
quan, đơn vị
|
* Chấp nhận được
|
|
|
|
* Không hài long
|
|
|
|
* Không thể chấp nhận được
|
|
9
|
Đánh giá chung về mức độ hài
|
|
|
|
lòng đối với cơ quan, đơn vị (từ 1
|
*1 *2 *3 *4 *5
|
|
|
đến 10 tương ứng với mức độ từ ít
|
|
|
|
hài lòng đến hài lòng nhất)
|
|
|
|
|
|
Tập tin đính kèm: Nguyễn Tuấn Khanh Các tin khác |
|
|
| Thống kê truy cập Truy cập tổng 304.066 Truy cập hiện tại 266 |
|